Quinze établissements Médica France certifiés NF Service

Quinze des quatre-vingt neuf établissements du groupe Medica France viennent d’obtenir la certification NF Service par AFAQ AFNOR Certification à l’issue de l’audit esterne effectué en novembre 2007. Les auditeurs ont identifié des points fort ainsi que des pistes d'améloration à approfondir : le traitement de la douleur et  

Après la démarche de certification AFAQ Engagements de Services engagée en 2002 et basée sur son propre référentiel, le groupe Médica France a souhaité poursuivre dans l'assurance qualité en engageant l’ensemble de ses établissements pour personnes âgées en France dans un processus de certification NF Service, devenant ainsi le premier groupe du secteur médico-social certifié NF Service en janvier 2007.

La certification NF Service implique l'amélioration continue de la qualité. Les caractéristiques certifiées norme NF Service portent sur : le respect du cadre éthique, l’accueil, l’environnement et le cadre de vie, la compétence du personnel, le respect du projet personnalisé, garantissant l’accompagnement et le soin, le suivi et l’analyse de la satisfaction du client.

L’audit externe annuel réalisé en novembre 2007 par AFAQ AFNOR Certification dans le cadre du processus de contrôle,  a permis de mettre en évidence des points forts :
- la procédure d’accueil des nouveaux résidants en établissement : recueil des attentes et des besoins, l’accompagnement des résidants et de leur entourage, l’intégration du résidant dans l’établissement, la mise à disposition d’un psychologue pour un soutien des familles ;
- les valeurs du Groupe : respect du résident, respect de l’entourage du résidant, qualité de l’environnement, bienveillance, transparence, sécurité des biens et des personnes, pérennité des prestations de service, compétence des intervenants, amélioration continue ;
- la qualité des diverses animations proposées ;
- les moyens déployés en matière de formation des collaborateurs (plan de formation, formations dispensées par l’Institut des Bonnes Pratiques).

Les auditeurs ont également identifié des axes de progrès. Ceux-ci sont les priorités 2008 du groupe, indique le  Docteur Didier Armaingaud, Directeur Médical et Qualité du Groupe Médica :  "La formalisation du projet de vie individuel pour les résidants et leurs familles, la nécessité d’aider les équipes à définir les objectifs d’accompagnement et de prise en charge en accord avec les résidants et leur entourage, la prise en charge de la douleur… "

Deux groupes de travail sont ainsi constitués a précisé Didier Armaingaud à Agevillage. En ce qui concerne la prise en charge de la douleur "Nous allons réviser nos exigences de bonnes pratiques envisagées dès 2000 qui prévoyaient un dispositif complexe de fréquence pluriquotidienne ". "Un groupe de travail réunissant des médecins du Groupe, des soignants de l'unité de soins palliatifs de Charles Foix, notamment et deux médecins membres de l’ONG Douleurs Sans Frontières vient d’être constitué. Une prochaine réunion fixée en avril a pour objectif de mettre au point des outils simples, plus adaptés au secteur." Ces outils doivent à la fois permettre d'estimer la douleur ressentie par des personnes aptes à la communiquer d'une part et à celles qui ne sont plus en mesure de le faire d'autre part. Pour ces dernières il s'agira de mettre au point une grille basée sur l'observation des comportements.Le but est de pouvoir utiliser "le bon outil au bon moment" signale de Dr Armaingaud."ll s'agit de réévaluer la douleur tant que le traitement n'est pas équilibré".
Pour ce qui concerne la formalisation du projet de vie du résident et de sa famille, "le travail va consister à être en mesure de passer du reccueil des attentes à des objectifs de prise en charge de celles-ci, non seulmeent en ce qui concerne l'état de santé et l'autonomie mais aussi en termes de vie sociale et surtout de bien être et d'estime de soi" 

 

 

FG/Medica France
mis à jour le 17/03/2008

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