La CPAM modernise ses services aux professionnels de santé parisiens

un n° unique, services plus accessibles,, information plus claire, gestion plus réactive

L’Assurance Maladie de Paris s’engage dans une véritable offre de service diversifiée pour les professionnels de santé.
Le 23 mai 2008, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Paris a présenté officiellement sa plate-forme de service Professionnels de santé. la Caisse sépare progressivement les lieux d’accueil des lieux de traitement des prestations.

Accessible via un numéro d’appel unique (0811 709 075) du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30 pour le coût d’une communication locale, cette plate-forme a pour ambition de devenir le service de première intention des professionnels de santé parisiens.

La plate-forme offre aux professionnels de santé un interlocuteur unique, des services plus accessibles, une information plus claire, ainsi qu’une gestion globale, plus réactive et personnalisée de leurs demandes. Elle répond aux impératifs de modernisation de la Caisse, engagée dans un plan pluriannuel de modernisation qui vise chacun de ses publics : assurés sociaux, professionnels de santé et entreprises. Avec une offre de service dédiée et diversifiée, la Caisse d’Assurance Maladie de Paris place les professionnels de santé au centre de sa volonté de modernisation.

Commun à la CPAM et au Service Médical, ce nouveau service, permet aussi d’entrer en contact avec la CPAM ou avec un praticien-conseil sans avoir à se déplacer et selon un canal plus adapté à leur mode d’exercice (téléphone ; fax, courriel accessibles 24h/24 et 7j/7).

Il s'agit de la première étape du plan de modernisation et de réorganisation engagé par la CPAM depuis 2007. Ce plan a pour objectifs de proposer aux professionnels de santé comme aux assurés parisiens, des services innovants, modernes, de proximité et qui leur soient spécifiquement dédiés.

D’ici 2010, 4 Agences "Professionnels de Santé", points d’accueil de proximité, viendront renforcer les services déjà à disposition l’Agence Accueil 1ère Installation. Ces agences assureront un service global d’information et d’accompagnement des professionnels de santé dans leurs échanges avec les services administratifs et médicaux de l’Assurance Maladie à Paris.

Le développement de la télétransmission sont également des moteurs de la modernisation de la CPAM de Paris. SESAM Vitale Information mène des actions de terrain pour informer sur la télétransmission, guider et assister les professionnels de santé parisiens qui ont choisi de télétransmettre et les accompagne également dans l’utilisation des téléservices.
·  SESAM Vitale (sa plus fréquente utilisation par les professionnels de santé améliorerait significativement les délais de règlement),
· les bordereaux tiers téléchargeables sur www.ameli.fr,
· la consultation de l’historique des remboursements,
· mon compte ameli,

FG
mis à jour le 02/06/2008

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