Comment devient-on directeur d'établissement ?

Le témoignage d’une directrice

Elisabeth vit depuis plus de trente ans en maison de retraite. Entrée à 16 ans pour un job d’été, elle est aujourd’hui directrice d’un établissement."Le métier de directrice implique une variété de tâches. Je suis juriste quandje jongle avec les lois, très contraignantes, pour mettre au point un règlement intérieur qui doit tout prévoir et pourtant préserver la liberté de chacun. Je suis gestionnaire quand je discute tarifs avec une société de maintenance d’ascenseurs. Je suis commerçante quand il s’agit d’occuper mes chambres vides et pourtant je dois refuser toute « entourloupe au placement » car quiconque entredans un établissement contre son gré ou sur un mensonge y sera malheureux. Mais avant tout, je dois être disponible pour les choses vitales. Une maison de retraite est un endroit où des personnes viennent vivre. Vivre et non mourir. Certaines y passent des années, d’autres quelques mois. La confiance est la clef de voûte d’un établissement. Notre premier travail est de gagner la confiance des résidents. Chacun doit savoir que nous sommes là pour lui. Notre priorité n’est ni son fils, ni sa fille, ni son tuteur, ni son porte-monnaie. C’est lui. Nous devons être là au bon moment, écouter un résident qui vient de se fâcher avec sa fille, tenir la main d’une vieille dame qui meure. Parfois, je joue l’intermédiaire entre une personne âgée et sa famille car elles n’ont pas les mêmes désirs. Je peux devenir conseillère financière et juridique pour quelques heures ou consolatrice lorsque des familles sont écartelées entre un parent qui va mal et des enfants au chômage.Diriger une maison de retraite, c’est aussi faire fonctionner une entreprise. Il y a les clients. Il y a le personnel : soignants, animateurs, cuisiniers, ouvriers d’entretien, auxiliaires de vie… Le personnel est extrêmement précieux. Précieux car c’est un très gros poste dans le budget bien que les salaires soient trop bas pour ce travail éprouvant. Précieux aussi car nus sommes au serviced’êtres humains. Il faut des diplômes de papier et des diplômes de cœur. Or les qualités de cœur n’ont pas de prix.C’est la qualité de la relation du personnel avec les résidents qui fait la réputation de l’établissement. Il faut passer du temps avec les employés car ils sont l’âme de la maison. Si une femme de ménage dit : - j’ai mal au dos, il faut qu’elle puisse s’asseoir dans mon bureau et être écoutée. Si une nouvelle aide-soignante tutoie une résidente, je dois prendre le temps de lui expliquer pourquoi c’est irrespectueux.Je vais vous faire une confidence : une maison de retraite est un lieu de vie,un lieu où l’on vit et un lieu où l’on apprend ce qu’est la vie."

Agevillage
mis à jour le 15/01/2007

Lire le reste de l'article :

1)
2) Etre compétent un jour n’est pas l’être toujours
3) Le CAFDES
5) Le témoignage d’une résidente
6) Directeur : fiche de poste