Centrales de réservation en maison de retraite : est-ce vraiment valable ?

C'est urgent, votre mère ou votre père va bientôt sortir de l'hôpital, son état s'est aggravé, vous cherchez un établissement susceptible de l'accueillir, mais partout la réponse est la même : pas de place, liste d'attente…ou vous ne savez pas à qui faire confiance pour trouver un établissement. Comment savoir si la maison de retraite des Roses est mieux que la résidence des Fleurs ? Le bouche à oreille peut être une solution mais lorsque vous ne connaissez personne, il est possible de se tourner vers

Des annuaires, comme celui d'agevillage, que les professionnels peuvent mettre à jour directement : annuaire d'agevillage.com), les annuaires des Editions Pétrarques.

Les guides, où les établissements ont été sélectionnés via questionnaires, visites... : les guides Senior plus avec "étoiles", Hachette...La presse publie aussi des palmarès de maisons de retraite

Les centrales de réservation privées associatives ou commerciales

Principe de fonctionnement

Le service est à peu près le même partout. Par téléphone, ou sur place en prenant un rendez-vous, une conseillère spécialisée dans le secteur social et familial ou même parfois en gérontologie, vous prend en charge et vous aide tout au long de votre recherche d'établissement. Normalement, vous n'aurez qu'une seule interlocutrice.Elle commence par analyser les besoins de la personne : évalue son budget, son état de santé, prend en compte le secteur géographique où elle veut résider, à quel moment elle veut pouvoir intégrer un établissement, et ses attentes personnelles si elle en a.Au regard de tous ces renseignements, et après avoir étudié le dossier, la conseillère va rapidement proposer un ou plusieurs établissements susceptibles de convenir. Normalement, vous n'aurez à vous occuper de rien. La conseillère s'assurera des disponibilités de l'établissement, et pourra, si la famille le désire, se charger de prendre un rendez-vous pour le visiter, et d'une manière générale, de toutes les relations avec l'établissement. Toutefois, c'est vous qui restez seul juge. Vous pouvez accepter mais aussi refuser les établissements proposés.Si jamais l'organisme contacté n'avait aucun établissement à proposer, et s'il est sérieux, il vous orientera vers un service plus apte à vous aider.

Avantages

Vous n'avez pas besoin de chercher, quelqu'un s'en charge à votre place

Les maisons de retraite sont sélectionnées et sont, normalement, visitées régulièrement. Il est préférable que ce soit les conseillères qui visitent les établissements, puisque ce sont elles qui seront chargées de vous les proposer. Les visites sont organisées régulièrement, mais elles peuvent aussi être impromptues ou effectuées par de tierces personnes inconnues du personnel de l'établissement. D'autre part, ces organismes prennent en compte les critiques des familles, quand il y en a, et tentent d'y remédier quand c'est possible, sinon…

Le service est gratuit

Inconvénients ?

Pour que ces prestations soient gratuites, il faut une rétribution d'un autre côté. Ce sont les maisons de retraite qui assument la charge financière. On peut donc se poser plusieurs questions :

L'organisme est-il vraiment objectif vis à vis de la qualité des établissements ? Sur ce point, seule sa réputation, notamment auprès des assistantes sociales, peut balayer l'objection. En effet, les assistantes sociales ou les services sociaux, en général, ont des "retours" de la part des familles. Ils peuvent donc juger du sérieux ou non de l'organisme.

Est-il vraiment impartial vis à vis de l'orientation des familles vers tel ou tel établissement ? Là non plus, pas de secret : il ne peut l'être que s'il travaille avec un nombre suffisant, donc important, d'établissements (300 à 600 établissements en moyenne sont en relation avec ces organismes, sachant que le nombre total d’établissements en France est de 10 000.)

La centrale de réservation est rémunérée par convention avec l'établissement : de 15 jours à un mois de forfait hébergement (500 à 1500 euros environ), selon que le séjour est prévu temporaire ou définitif. Ce "tarif de placement" peut être revu si le nouveau résident décède ou repart (domicile, hospitalisation...)

A savoir

Les demandes par Internet ne sont pas aussi rapidement traitées que par téléphone. Nous avons envoyé des demandes, plus de 72 heures plus tard, nous n'avons toujours pas eu de réponse.

L’annuaire d’ Agevillage.com

L’annuaire d’agevillage.com est à votre disposition. Nous l’actualisons très régulièrement à partir des données officielles (ministère, conseils généraux…), les professionnels peuvent eux-même mettre à jour ces données, et les personnaliser via des mini-sites Internet…Nous ne pouvons garantir les prestations proposées, en revanche nous travaillons à vous proposer le maximum d’outil d’évaluation (check liste de visite, exemple de contrats de séjour )

N'hésitez pas à prendre contact avec le Conseil de Vie sociale de l'établissement, à lire le réglement intérieur (comme vous feriez avec le conseil de copropriété avant d'acquérir un appartement)

Adresses

Retraite Assistance - Senior Services(statut associatif, recherches sur tout le territoire)
27, rue Emile Lepeu 75011 Paris Tel. 01 40 24 02 24 Fax. 01 40 24 00 99 Email :rassistance@wanadoo.fr

Cap Retraite(Statut : Entreprise, recherches sur tout le territoire) Tel. : 0 800 891 491 (Appel Gratuit)
137, rue Vieille du Temple 75003 PARIS www.capretraite.fr/index.php

Plan retraite(Ile de France & Province) 2 / 4 / 6 rue Suchet 94700 Maisons Alfort
Tél : 0800.575.584 Tél : 01.43.76.40.40
Sur rendez-vous du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 www.plan-retraite.fr/index2.htm

Témoignages, remarques, suggestions : contactez-nous !

AdV
mis à jour le 03/04/2007

Retour vers la liste des articles pour le dossier : Visiter et choisir


Chaque lundi, suivez l'actualité de la gérontologie et du Grand Age en vous inscrivant gratuitement à nos newsletters
Abonnement Expertise Agevillagepro : Accéder à nos actualités et dossiers réservés (*)