La démarche qualité à domicile

La démarche qualité à domicile, implique une réelle prise de conscience de la direction, et une implication constante et régulière des équipes. La notion de « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » va se retrouverappuyer par la mise en place de documents écrits (procédures) permettant un meilleur suivi et une traçabilité plus tangible des actions.La loi du 2 janvier 2002 impose par une auto-évaluation des services tous les 5 ans puis une évaluation externe tous les 7 ans, la mise en oeuvre d'une démarche continue.Si les décrets d'application ne sont pas sortis, des organismes se sont toujours mobilisé comme la CNAv, quant aux services à domicile, certains vont jusque la certification NF, ISO...

La démarche qualité dans les services à domicile
Vous trouverez dans cet article :
- la Démarche CNAV
- Norme NF
- Certification ISO

Démarche qualité et services aux personnes à domicile : les bonnes questions
- Un dossier complet réalisé par l'UNASSAD : la norme NF X50-056, démarche qualité (objectifs, étapes, incidences, ressources à mobiliser ..., la certification, les services certifiés.
- Les témoignages de responsables de services certifié

Guide méthodologique de l'ANAES : Méthode d'élaboration d'une démarche de soins type à domicile pour une population définie de personnes en situation de dépendance

Zoom sur la Norme NF Domicile
- premier service certifié NF à Marseille.
- Interview du directeur de l'APAF de Marseille, première structure certifiée NF Service . (* réservée aux abonnés)

Un outil complet : le RAI , manuel de formation et guide d'utilisation de la méthode RAI (Résident Assessment Instrument) pour le domicile (version 2).

 Pour améliorer son service  :
Les relations avec l’aidant familial
La téléassistance
La tendresse dans la relation d'aide
Les aides techniques : les aides à la vie quotidienne pour se lever, bouger, manger, se laver...

Agevillage
mis à jour le 13/02/2007