La qualité en EHPAD

De la qualité en général

La qualité était il y a encore peu de temps, définie de manière simple : on la disait bonne ou mauvaise. Souvent la bonne était chère, la mauvaise bon marché : les plus pauvres n’avaient que rarement accès à la bonne qualité « réservée aux riches ».
Tant les progrès techniques que l’amélioration des revenus ont amené des exigences nouvelles et des possibilités pour les satisfaire. La qualité s’en est globalement améliorée.
Les besoins du client deviennent le centre de toute démarche qualité. La recherche de la qualité aboutit à des progrès. Concernant les personnes âgées, ces progrès sont de plus en plus partagés ; cela grâce à des formules de solvabilisation et à une volonté politique constante depuis plusieurs décennies.Si tout le monde aujourd’hui revendique des actions de qualité, chacun fait référence à des aspects différents et à des niveaux d’exigence variables.

Au milieu de cette évolution, la personne âgée perçoit parfois ces progrès, mais reste d’une manière générale en attente d’autres aspects qualitatifs tant à domicile qu’en établissement.

Dans les développements suivants, sans vocation à être exhaustif vont être rappelés diverses approches qualitatives. Sous le terme « une autre notion de qualité », d’autres pistes seront évoquées en prenant le risque d’être hors « normes » sinon hors « règlements ».

Ce dossier a été réalisé par le Cabinet d'ingénierie de projets en santé, gérontologie et handicap Guy Sudre Consultants.
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Guy Sudre Consultants
mis à jour le 11/06/2008

Lire le reste de l'article :

2) Une qualité faite de normes
3) Une qualité s’appliquant aux aspects techniques
4) Une qualité de soins et services
5) Une qualité de vie
6) Une autre notion de la qualité