La qualité en EHPAD

Une qualité faite de normes

Etes-vous certifié ISO 9000 ? ISO XXX ? Si oui, c’est par rapport à un respect de certaines normes. La précision de certaines certifications est de nature à apporter à des tiers, des indications sur la qualité de mise en œuvre de certains procédés. Ce type de procédure est à la fois rassurant et inquiétant :

- Rassurant car la certification permet de reconnaître les entreprises qui respectent des procédures, utilisent des produits de qualité et sûrement apportent plus de sécurité à l’usager.

- Inquiétant car, si tout doit être normalisé et certifié pour être de « qualité », qui définit ces normes ? Ne risque-t-on pas de perdre les approches, de type « comme cela est bon », au profit de cela est-il certifié ?

La qualité s’appliquant aux produits peut avoir des normes objectives. S’appliquant aux services et mettant en cause des personnes, elle doit tenir compte du facteur humain. Enfin, la subjectivité est de mise si l’on aborde les aspects qualité de vie. Heureusement !

Guy Sudre Consultants
mis à jour le 11/06/2008

Lire le reste de l'article :

1) De la qualité en général
3) Une qualité s’appliquant aux aspects techniques
4) Une qualité de soins et services
5) Une qualité de vie
6) Une autre notion de la qualité

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