La qualité en EHPAD

Une qualité de soins et services

La qualité des soins et services passe par une organisation professionnelle et rigoureuse de gestions des établissements ou des structures intervenant à domicile. Pour être mises en œuvre, les politiques de qualité de services doivent s’appuyer sur des personnels compétents, bien formés et en nombre suffisant.

Objectivement les établissements qui, à ce jour ont signé les conventions tripartites, ont dans l’ensemble vu leur capacité de recrutement s’améliorer, sous réserve d’avoir trouvé les compétences sur le marché. Dans le cadre des interventions au domicile, le problème du nombre de lits de SSIAD (Services de Soins Infirmiers à Domicile) semble récurrent, même si certains secteurs sont mieux lotis que d’autres. Concernant les autres personnels, des efforts sont en cours pour les « professionnaliser ». La précarité de nombreux emplois, souvent temps partiel (choisi ou non) est un obstacle réel à la qualification des intervenants. Cette appréciation ne met nullement en cause l’importance des services qu’ils rendent, mais souligne les progrès qui restent à accomplir.

La capacité technique des agents est une chose. Leur sensibilité aux contacts des personnes âgées en est une autre. Il n’y aura qualité de service que dans une approche professionnelle faite de respect de la personne âgée. De grands progrès sont déjà réalisés, mais beaucoup de défauts subsistent encore dans le comportement. L’expérience et l’âge ne mettent pas forcément les agents dans une position irréprochable et les familiarités ne peuvent être confondues avec une grande attention et une vraie générosité.

La qualité ne viendra que par la formation, et l’exigence des directions des structures. Les cadres, certes peu nombreux, devant montrer l’exemple.
Une qualité du bâti des établissements ne suffit pas ; elle doit être accompagnée de la qualité des soins et services.

Guy Sudre Consultants
mis à jour le 11/06/2008

Lire le reste de l'article :

1) De la qualité en général
2) Une qualité faite de normes
3) Une qualité s’appliquant aux aspects techniques
5) Une qualité de vie
6) Une autre notion de la qualité

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