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 ViaFamilia "Grand Age" Un nouveau service gratuit pour enrichir le lien entre les personnes âgées et les familles |
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Etablissements
Démarche qualité : valoriser le rôle du Client
La "servuction"
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2) Un Parcours Servuction ou l'Oeil du Client
3) Diagrammes, schémas, exemple concret de Parcours servuction : la qualité vue du client (*)
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