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Présence Verte, la téléassistance solidaire


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Premier service de téléassistance en France, Présence Verte repose sur un vaste réseau associatif et professionnel : un modèle original entièrement centré sur les besoins des personnes isolées à domicile.Marcelle (Haute-Saône) raconte : « Je peux vous dire que Présence Verte ça marche, et même très bien. Venant de me coucher j’ai été prise de malaises.Affolée, j’ai pressé sur mon bouton d’appel… Immédiatement le plan de solidarité a été déclenché. Le gardien de la résidence fut rapidement vers moi. Une heure et demie après mon appel j’avais vu le docteur de nuit, pris des médicamentset j’étais rassurée. Bravo à la téléassistance ! ».Comme Marcelle, un abonné du service Présence Verte sur quatre déclare avoir été effectivement secouru pour une cause sérieuse. C’est pourquoi la téléassistance est aujourd’hui l’équipement indispensable pour permettre aux personnes âgées ou fragiles de demeurer à leur domicile en toute sécurité.

Mais, au fait, comment ça marche ?

Présence Verte est un système d'assistance à distance des personnes qui relie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 un abonné chez lui à un opérateur spécialisé.Celui-ci, depuis une centrale d'écoute, pilote les interventions justifiées d’un réseau de voisinage désigné, d’un médecin ou des services d'urgence. La mise en contact entre l'abonné et les intervenants utilise des techniques fiables et éprouvées d’une grande facilité d’usage : fréquences radio, interphonie et réseau téléphonique.

La téléassistance selon Présence Verte

C’est pour répondre à l’isolement des personnes âgées que ce modèle d’innovation sociale a été créé en 1987, à l’initiative de la MSA. Aujourd’hui, le service Présence Verte est implanté dans 84 départements, distribué par 39 associations, à but non lucratif mais professionnelles, fédérées au niveau national et animées par 250 conseillers sur le terrain. C’est le premier service de téléassistance indépendant en France avec 55000 abonnés au 4e trimestre 2005. De multiples accords de partenariat locaux sont conclus (par exemple avec plus de 2000 centres communaux d’action sociale, communes ou groupements de communes et 14 conseils généraux) afin d’inscrire la téléassistance dans un dispositif coordonné de services à domicile autour des personnes âgées.Les 55 000 abonnés sont reliés à la centrale d’écoute Présence Verte, doublée et hautement sécurisée, où 59 interlocuteurs formés à l’écoute et à la réponse aux personnes âgées ou fragiles se relaient en équipes. Si la centrale d’écoute Présence Verte reçoit une moyenne de 1000 appels par jour, moins du quart nécessitent une intervention à domicile.Ces interventions sont en majorité le fait des « réseaux de solidarité » des abonnés : voisins, amis ou famille, prêts à intervenir comme le gardien de Marcelle. Les services d’urgence sont sollicités seulement en cas de nécessité. En cela Présence Verte effectue un véritable « traitement de l’alerte » qui évite aux services d’urgence de se déplacer sans motif sérieux et aux personnes âgées de voir arriver les pompiers alors qu’elles ont simplement besoin d’être rassurées ou relevées après une chute sans gravité !

La téléassistance créatrice de lien

La téléassistance selon Présence Verte consiste à donner les moyens aux personnes âgées isolées de vivre chez elles, entourées en permanence. C’est pourquoi Présence Verte a renforcé dès 1996 son modèle d’innovation sociale en invitant ses abonnés à contacter quand ils le souhaitent « Isabelle », véritable présence au quotidien sous forme d’un plateau d’appels de convivialité. Le journal trimestriel L’Oiseau bleu apporte un lien avec les autres abonnés de Présence Verte et contribue lui aussi à briser l’isolement ainsi que la stigmatisation de la dépendance.Solidarité de voisinage, technologie et organisation professionnelle permettent ainsi aux personnes âgées de continuer à vivre chez elles, comme le souhaite la majorité d’entre elles et de leurs familles.Pour en savoir plus et contacter l’association Présence Verte près de chez vous :www.presenceverte.frAssociation nationale Présence Verte40 rue Jean Jaurès93547 BAGNOLET CEDEX



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