Ce guide a été rédigé par l’IDAP et le cabinet AxciomeC, à partir d’une étude auprès de 250 services montrant la nécessité d’une accompagnement, d’un soutien à la mise en oeuvre d’une démarche de certification.
Il est édité par l’AFNOR.
Un autre guide, réalisé par l'UNA (Union nationale de l'aide et des services aux domiciles) chez Dunod, est lui aussi disponible.

L’objectif des auteurs est de rendre accessible la démarche à toute structure quel que soit sa taille et son mode de fonctionnement.
Le guide part des activités quotidiennes et concrètes pour revenir progressivement vers la norme.

Le guide se découpe en 4 chapitres
- l’accueil
- le traitement des demandes
- l’intervention à domicile
- le management

Il propose une liste de moyens, de méthodes pour se mettre en conformité.
Il permet de réaliser l’inventaire de son organisation, comprendre les exigences de la norme et imaginer la meilleure organisation, à partir d’un auto-diagnostic.
Il propose
- des modèles de plan d’actions à mettre en œuvre (planifier les tâches, désigner les personnes référentes, suivre l’avancement, communiquer en interne)
- des modèles de procédure à formaliser
- un entraînement à l’audit (les questions susceptibles d’être posées par l’auditeur)