Services à domicile : guide IDAP de la certification et ateliers de soutien

L’IDAP (Institut de développement des activités de proximité) a interrogé 250 services à domicile sur leur perception des démarches qualité .

Les résultats montrent le chemin à parcourir pour accompagner les structures.
Deux sur trois ne connaissent pas du tout ou vaguement les certifications qualité comme AFNOR, ISO ou Qualicert
Près de la moitié (48%) ne sont pas informés des nouvelles dispositions de la loi Borloo sur l’agrément qualité
Ainsi plus d’un service sur deux ne sait pas que les structures certifiées sont dispensées de l’obtention de l’agrément
La moitié des services interrogés estime que l’obtention d’une information officielle précise est difficile (« parcours du combattant »)
Une large majorité des services interrogés ont « en projet » leur démarche qualité, car la démarche est jugée lourde et compliquée à 35%, elle nécessite des moyens (30%), près d’un tiers la juge inadaptée pour eux
A contrario, 42% estiment que la démarche améliore la gestion et 22% estiment qu’elle donne un avantage concurrentiel

Face à ces difficultés, l’IDAP et le cabinet AxciomeC ont rédigé un guide pratique de certification des services à la personne, édité par l’AFNOR.
L’IDAP souhaite offrir en 2007 des ateliers collectifs de mise en œuvre effective de la démarche ainsi qu’une FOAD (Formation à distance) par niveaux.