AGEVILLAGE
Dossiers Qualité Dans les établissements

Dans les établissements

Inscrite dans la loi du 2 janvier 2002, relancée par l'Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale, demandée par les clients, la concurrence, la mise en oeuvre de démarche qualité dans les établissements d'accueil pour personnes âgées devient une évidence.

Les établissements et services évoluent donc d'une culture orale à la mise en oeuvre d'une culture qualité, où les attentes des clients s'inscrivent dans les projets, où l'on dit ce que l'on fait et fait ce que l'on dit selon une volonté d'amélioration continue (célèbre roue de deming : planifier/agir/vérifier/ajuster)

Les équipes sont amenées à se poser, s'interroger sur leurs pratiques, le sens de leur métier centré sur la personne accompagnée. Elles s'approprient peu à peu un nouveau vocabulaire
- évaluation des pratiques : audit, état des lieux
- équipe projet qualité (qualiticien, consultant), communication interne, voire externe
- repérage des dysfonctionnements, des améliorations nécessaires au regard de référentiels (internes, externes), définition d'indicateurs qualité
- plans d'actions, rédactions d'outils qualité (bibles, procédures, projets..)
- évaluation régulière : interne (auto-évaluation) externe en vue d'une certification, accrédiation (organisme certificateur)
- nouveaux projets et nouvelles évaluations

Chaque structure est libre de choisir sa démarche : interne (amélioration continue, HACCP...), certification de service, certification ISO, norme NF...

La validation par un organisme certificateur externe est un plus indéniable.

L'Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale (ancien CNESMS : Conseil national de l'évalution sociale et médico-sociale) va imulser et développer cette culture qualité, proposer des référentiels, et demain, sélectionner des organismes certificateurs labellisés.


Liste des articles pour ce dossier :

puce jaune Les infections nosocomiales en 6 questions (Réagir)

puce jaune Qualité en EHPAD (Réagir)

puce jaune Connaissez-vous la démarche qualité EVA ? (Réagir)

puce jaune Démarche qualité : mettre en place et rédiger les procédures (Réagir)

puce jaune Evaluation de la qualité : les outils de mesure(*) (Réagir)

puce jaune Hygiène : infections nosocomiales (Réagir)

puce jaune La démarche HACCP : objectif maîtriser les risques (Réagir)

puce jaune Démarche qualité : valoriser le rôle du Client (Réagir)

puce jaune La qualité en EHPAD (Réagir)

puce jaune MNA, mini nutritional assessment : un test pour lutter contre la dénutrition (Réagir)

puce jaune L’évaluation externe et le dispositif d’habilitation en pratique (*) (Réagir)

puce jaune Rencontre sur les Conseils de la Vie Sociale à l'initiative de la FNG et d'Agevillage (2 réactions)

puce jaune Réflexions d'associations de familles sur le Conseil de Vie Sociale en établissement pour personnesâgées (6 réactions)

puce jaune Qualité - Cadre de vie (1 réaction)

puce jaune Ils ont obtenu la qualification Qualicert/SGS ... et témoignent (Réagir)

puce jaune Prix FHF-Fondation Médéric Alzheimer : Respect des souhaits et des choix des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et prise en considération de leur entourage : un pari possible ! (Réagir)

puce jaune Réconcilier Hygiène et confort : le pari de l’unité d’hygiène de l’hôpital de St Denis (1 réaction)

puce jaune Dictionnaire de l'organisation sanitaire et médicosociale (Réagir)

Liens utiles

Anesm

L'Anesm a pour objectif de développer une culture de la bientraitance au sein des établissements et services qui accueillent des personnes vulnérables - âgées, handicapées, enfants et adolescents en danger et personnes en situation d'exclusion

Contact :


Anesm - 53, boulevard Ornano - Pleyad 3 - 93200 Saint-Denis
Tel : 01.48.13.91.00 - Fax : 01.48.13.91.22
DVD Maladie d'Alzheimer, comprendre pour aider au quotidien - les réponses de l'humanitude