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Dossiers Etablissements Démarche qualité

Démarche qualité

Inscrite dans la loi du 2 janvier 2002, relancée par l'Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale, demandée par les clients, la concurrence, la mise en oeuvre de démarche qualité dans les établissements d'accueil pour personnes âgées devient une évidence.

Les établissements et services évoluent donc d'une culture orale à la mise en oeuvre d'une culture qualité, où les attentes des clients s'inscrivent dans les projets, où l'on dit ce que l'on fait et fait ce que l'on dit selon une volonté d'amélioration continue (célèbre roue de deming : planifier/agir/vérifier/ajuster)

Les équipes sont amenées à se poser, s'interroger sur leurs pratiques, le sens de leur métier centré sur la personne accompagnée. Elles s'approprient peu à peu un nouveau vocabulaire
- évaluation des pratiques : audit, état des lieux
- équipe projet qualité (qualiticien, consultant), communication interne, voire externe
- repérage des dysfonctionnements, des améliorations nécessaires au regard de référentiels (internes, externes), définition d'indicateurs qualité
- plans d'actions, rédactions d'outils qualité (bibles, procédures, projets..)
- évaluation régulière : interne (auto-évaluation) externe en vue d'une certification, accrédiation (organisme certificateur)
- nouveaux projets et nouvelles évaluations

Chaque structure est libre de choisir sa démarche : interne (amélioration continue, HACCP...), certification de service, certification ISO, norme NF...

La validation par un organisme certificateur externe est un plus indéniable.

L'Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale (ancien CNESMS : Conseil national de l'évalution sociale et médico-sociale) va impulser et développer cette culture qualité, proposer des référentiels, et demain, sélectionner des organismes certificateurs labellisés.


Liste des articles pour ce dossier :

puce jaune Rôle clé du Conseil national de l'évaluation sociale et médico-sociale : CNESMS (Réagir)

puce jaune Démarche qualité : valoriser le rôle du Client (Réagir)

puce jaune Jardins en maison de retraite : pourquoi ? comment ? (1 réaction)

puce jaune MNA, mini nutritional assessment : un test pour lutter contre la dénutrition (Réagir)

puce jaune Rencontre sur les Conseils de la Vie Sociale à l'initiative de la FNG et d'Agevillage (2 réactions)

puce jaune Réflexions d'associations de familles sur le Conseil de Vie Sociale en établissement pour personnesâgées (6 réactions)

puce jaune Convention tripartite - Signature, renouvellement : méthodologie proposée par « Ethique et Gérontologie » (Réagir)

puce jaune La trousse Bientraitance du programme MOBIQUAL de la SFGG (1 réaction)

puce jaune Dari : document d’analyse du risque infectieux en Ehpad, intégré à l'évaluation interne (Réagir)

puce jaune La légionellose : obligations, précautions (Réagir)

puce jaune Les infections nosocomiales en 6 questions (Réagir)

puce jaune Sécurité : incendie, surveillance, type J (Réagir)

puce jaune Hygiène : infections nosocomiales (Réagir)

puce jaune Qualité en EHPAD (Réagir)

puce jaune Cadre juridique : Infections nosocomiales, responsabilités (Réagir)

puce jaune La gestion du risque sanitaire à l’occupant (Réagir)

puce jaune Qualité et maîtrise des coûts : exemple d'un établissement (Réagir)

puce jaune Comment contrôler le risque sanitaire dans vos établissements ? (Réagir)

puce jaune Sécurité incendie (Réagir)

puce jaune La démarche HACCP : objectif maîtriser les risques (Réagir)

puce jaune H.A.C.C.P : exemple de protocole pour aliments mixés, moulinés (1 réaction)

puce jaune Cadre juridique : Incontinence et responsabilité (Réagir)

puce jaune Obligations de sécurité (Réagir)

puce jaune Légionellose : réglementation avril 2002 (Réagir)

puce jaune Evaluation de la qualité : les outils de mesure(*) (Réagir)

puce jaune Informatiser le dossier du résident (Réagir)

puce jaune Démarche qualité : mettre en place et rédiger les procédures (Réagir)

puce jaune Qualité - Cadre de vie (1 réaction)

puce jaune Tableau de bord des infections nosocomiales (Réagir)

puce jaune Connaissez-vous la démarche qualité EVA ? (Réagir)

puce jaune Réconcilier Hygiène et confort : le pari de l’unité d’hygiène de l’hôpital de St Denis (1 réaction)

puce jaune Les services à la personne : 100 questions pour comprendre et agir (Réagir)

puce jaune Ils ont obtenu la qualification Qualicert/SGS ... et témoignent (Réagir)

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