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Dossier : mesurer la satisfaction clients en Ehpad

Auteur Rédaction

Temps de lecture 2 min

Date de publication 01/10/2018

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Regards croisés des établissements et des usagers

Comment mesurer la satisfaction client en Ehpad ? Comment obtenir une information utile, pertinente, juste et fiable ? Pour répondre à ces questions, la rédaction d’Agevillagepro a réuni la semaine dernière représentants de groupes d’établissements, de directeurs et d’usagers.En 2013, Agevillage innovait en ajoutant les avis clients sur son annuaire des Ehpad. En concertation avec des acteurs majeurs du secteur — l’AD-Pa, Médica France, Korian, Orpea et la FHF -, la rédaction avait élaboré un questionnaire composé de critères choisis en concertation avec les professionnels et les représentants des résidents et des familles : attention des équipes,

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