La confiance : l'instaurer, l'outiller, la pérenniser

Dans le secteur de la santé, quand les équipes se croisent, quand les soins se complexifient, comment développer la confiance ? Partage de l’expérience du Centre hospitalier de Namur.Mots-clés : confiance – management — culture de la non sanction — démarche d’amélioration continue de la qualité — encadrement de proximité — terrainSpontanément, les organisations ont tendance à évaluer ce qui ne fonctionne pas pour déployer des processus de correction et agir comme des « pompiers ». Audits, évènement indésirables… sont des mots clés dans le monde de la santé, du médico-social. Au centre hospitalier universitaire UCL de Namur, pour améliorer la qualité des