La démarche qualité dans les services à la personne : actualisation du guide pratique de l'ANSP
Le guide pratique « La démarche qualité dans les services à la personne » édité par l’ANSP en avril 2011 vient d’être réactualisé.Cette deuxième version prend compte les attentes des professionnels exprimées au cours des 23 réunions régionales de sensibilisation à la démarche qualité organisées d’avril à décembre 2011. Des témoignages et des focus enrichissent le guide, ainsi que deux nouveaux outils : « une trame d’entretien d’évaluation professionnel » et « une trame d’enquête satisfaction des salariés ».Le guide est accesible en PDF interactive. De nombreuses fonctionnalités permettent un parcours aisé du document : sommaire dynamique, zoom sur les paragraphes, ajout de marques-pages ou
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