Plaintes, conflits... : l'ARS Ile de France incite à la médiation médicale à l'hôpital
L'ARS Ile de France fait le difficile constat que le recours à la médiation peine à s'imposer dans les pratiques des établissements de santé. En effet, une enquête réalisée auprès de 400 établissements de la région révèle que "2,5 médiations médicales (en moyenne) sont effectuées par an et par établissement. En considérant le nombre de réclamations des usagers, le taux de médiation est d’environ 6%". Pourtant les usagers peuvent lorsqu'ils s'estiment victimes d'un préjudice à l'hôpital demander une assistance et les conseils d'un médiateur.L'ARS a cherché à comprendre les raisons de cet échec. Plusieurs réponses semblent émerger, citant tour à tour, une information insuffisante de l’usager
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