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Qualité

Questionnaires de satisfaction : exemple

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La résidence

Nous vous suggérons une échelle d’évaluation sur 4 points pour commencer (choix entre très satisfait”, assez satisfait”, peu satisfait”, pas satisfait du tout”) puis au bout de 3, voire 4 ans, une évolution vers une échelle en 5 points (au démarrage des évaluations, la « valeur refuge » du médian est souvent trop tentante).Accueil, admission, accès Etes vous satisfait ?Très satisfaitAssez satisfaitPeu satisfaitPas satisfait du toutDes réponses à vos questions par téléphone ? — -De la signalisation extérieure à l’établissement ? — -Des indications internes dans la résidence ? — -De l’accueil à votre entrée ? — -De la présentation de la résidence ? — -Des Conditions de

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