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Tutelle : l'UDAF de l'Allier a évalué la qualité de ses services d'action tutélaire


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Pour la 3ème année (après 2008 et 2010), conformément à l'engagement pris dans le cadre de sa démarche de certification, l'UDAF de l'Allier a mesuré la satisfaction de ses partenaires et usagers quant à la qualité des prestations délivrées. Elle a ainsi réalisé un questionnaire, comportant 27 items, qu'elle a adressé à 338 personnes en avril 2013. 119 personnes, bénéficiaires d'une mesure de protection (Sauvegarde, Tutelle, Curatelle) ou d'une mesure d'accompagnement (Mesure d'Accompagnement Judiciaire ou Mesure Judiciaire d'Aide à la Gestion du Budget Familial) ont accepté d'y répondre.

Plusieurs thèmes ont été abordés dans l'enquête :
- La mise en place de la mesure
- L'accueil physique au sein de l'UDAF
- L'accueil téléphonique
- L'exercice de la mesure
- L'UDAF et l'entourage du bénéficiaire

Les résultats sont pour le moins encourageants car la satisfaction des usagers ne cesse d'aumenter : qualité de l'information transmise, de l'accueil, de la prise en compte de l'avis de l'intéressé par son mandataire, de la gestion de son argent, de la confidentialité des échanges...
Des résultats qui reflètent la mise en place d'une démarche qualité construite dans le temps et ambitieuse. Un exemple à suivre...

Pour découvrir les résultats complets de l'étude


mis à jour le



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