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Annuaire du grand âge : directeurs, proposez à vos résidents et à leurs proches de s'exprimer sur la vie dans votre maison de retraite

Les « Avis clients » : un nouveau service d’Agevillage.com


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Longuement pensé en étroite collaboration avec l'AD-PA, Médica France, Korian, Orpea et la FHF, l’annuaire du grand âge d’Agevillage propose aux clients des établissements (résidents, familles), la possibilité d'exprimer en ligne leur perception sur la qualité de vie dans ces structures.

Grâce à un système de notation simple, les personnes accueillies et leurs proches peuvent donner leur avis et, s’ils le souhaitent, recommander l’établissement. Le ressenti du président du Conseil de la vie sociale (CVS), notamment, est attendu et mis en valeur. Cette application de l’annuaire du grand âge qui permet de connaître le niveau de satisfaction des clients témoigne de la volonté de la direction de répondre le mieux possible à leurs besoins et désirs.

Si votre structure est référencée sur notre annuaire du grand âge, vous recevez automatiquement une notification par mail pour chaque avis déposé. Un lien vous invite à connaître cet avis.

Les personnes en recherche d’un établissement d’accueil sont selon toute vraisemblance, davantage attirés vers les établissements comportant des avis clients plutôt que vers ceux qui n’en comptent pas.

Dans cet objectif, nous vous suggérons d’inciter vos résidents, leurs familles et le président du CVS à émettre leur avis sur l’établissement.

Télécharger une affiche
pour communiquer auprès de vos résidents sur les avis clients de l'annuaire d'agevillage

Des affiches et flyers peuvent vous être également envoyées par courrier sur demande.

La rédaction d'Agevillage vous remercie de contribuer au succès de ce service que nous avons tenu à mettre en place avec des acteurs du secteur.

Identifier les causes d’insatisfaction et afficher les avis clients peut permettre de faire évoluer la réputation des maisons de retraite. Il s’agit de valoriser aussi l’implication des équipes à satisfaire les besoins des personnes fragilisées accueillies.

Les spécificités des « avis clients » de l'Annuaire Agevillage

- La mobilisation de l’avis du président du conseil de la vie sociale de l’établissement
Son avis est affiché en premier, bien distinctement.
Agevillage milite depuis de nombreuses années pour le déploiement et la reconnaissance du Conseil de la vie sociale (CVS), instance essentielle pour la citoyenneté. La mise en valeur de l’avis de son président dans l’annuaire, participe de cette reconnaissance.

- Une modération à posteriori
Un même utilisateur ne peut poster plus d'un avis sur un établissement sur une période de 6 mois.
Agevillage se réserve le droit de demander une preuve de séjour à l'internaute et de supprimer les avis en cas de non respect des conditions générales d’utilisation.

- Des critères choisis en concertation avec les professionnels et les représentants des résidents et des familles : attention des équipes, « gentillesse », respect des désirs et préférences, animation et activités, aide aux gestes de la vie quotidienne, repas, restauration, suivi médical, sentiment de sécurité, chambre, cadre de vie...

- Une approche centrée sur la satisfaction de la personne accueillie dans sa singularité.
La perception de la qualité d’un établissement par rapport aux besoins, désirs, envies d’une personne ou par rapport à un « projet de vie individualisé » a été privilégiée. Le système de notation permet au client (résident ou proche) d'exprimer son ressenti.

- Une initiative bien particulière.
La possibilité qu’offre Agevillage aux clients des établissements de donner leurs avis en ligne ne doit pas être confondue avec les démarches d’évaluation règlementaires menées par des institutions telles que la Haute Autorité de Santé (HAS) ou de l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux (Anesm).
Elle ne permet pas non plus un classement des maisons de retraite tel qu’il est réalisé ici ou là par des média.

Un nouvel Annuaire d'Agevillage est proposé depuis avril 2013


La nouvelle version de l'annuaire d’Agevillage a été réalisée en collaboration avec l'AD-PA, Médica France, Korian, Orpea et la FHF.
Source des données : Annuaire Sanitaire et Social

 Logo Partenaires annuaire


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