Formation SPS : Gestion des tensions et des conflits

Public cible : tous les professionnels de la santé et étudiants en santé Pré-requis : être adhérent de l’association ou membre d'une structure partenaire ‍Durée : 1 jour ‍Tarif : gratuit Possibilité pour les psychologues, médecins généralistes et psychiatres d'intégrer le réseau national du risque psychosocial de SPS.

OBJECTIFS

• Comprendre la notion de conflit.
• Identifier les principales sources de conflits.
• Percevoir les différents types de réactions en situation de conflit et en comprendre les enjeux
• Connaître les différentes étapes de résolution d’un conflit
• Acquérir les outils d’une communication préventive.

4 AVRIL 2024 – 9H À 17H30 9h00 Accueil des participants, présentation de l’association SPS‍

9h30 SÉQUENCE 1 : Inclusion (durée : 30 minutes)

Contenu :

• Présentation du cabinet CATALYSE et de la formatrice en charge de l’animation.

• Prise de contact avec le groupe.

• Recueil des attentes.

• Partage du programme de la journée.

‍ 10h00 SÉQUENCE 2 : La notion de conflit (durée : 50 minutes)

Contenu :

• État des lieux des situations de conflit rencontrées.

• Présentation des différents types de conflits.

• Identification des principales sources de conflits dans le secteur de la santé.

• Échanges et retours d’expérience.

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10h50 PAUSE

‍ 11h20 SÉQUENCE 3 : Les réactions face aux conflits (durée : 1h10)

Contenu :

• Réflexion et identification des 5 types de réactions face aux conflits – à partir du modèle Thomas Kilmann.

• Compréhension de ces réactions au regard des situations vécues : relation en jeu et objectifs personnels.

• Études de cas et réflexion individuelle.

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12h30 DÉJEUNER

‍ 13h30 SÉQUENCE 4 : La résolution de conflit (durée : 30 minutes)

Contenu :

• Partage et retours d’expérience.

• Les trois issues possibles d’un conflit.

• Les étapes de résolution d’un conflit.

• Échanges sur les apports.

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‍14h00 SÉQUENCE 5 : Les clés d’une communication préventive(durée : 1h)

Contenu :

• Notre part de responsabilité dans notre communication et nos échanges avec les autres

• Les principes de la communication non violente dans la prévention des conflits.

• Les positions relationnelles comme outil pour aborder nos échanges.

• Auto-positionnement et partage sur les apports.

• Partage collaboratif autour de la communication et ses obstacles.

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15h00 PAUSE

15h30 FIN DE LA SÉQUENCE 5 : Les clés d’une communication préventive (durée : 1h30)

Contenu :

• Les objectifs de la communication non-violente.

• La méthode O.S.B.D pour favoriser une communication constructive et maintenir l’alliance avec notre interlocuteur.

• Étude de cas. • Expérimentation en sous-groupe.

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17h00 SÉQUENCE 6 : Conclusion et clôture de formation (durée : 30 minutes)

Contenu :

• Temps de questions / réponses.• Bilan des apports de la journée.