Reconnaître et mobiliser les capacités des personnes : un indicateur qualité

Interroger et suivre « le cœur de métier » des établissements et services médico-sociaux est un des axes prioritaires de l’Agence nationale de l’évaluation (ANESM).Les professionnels ont l’habitude d’avancer dans ce champ très réglementé, normé, encadré, budgétairement parlant.Leur métier est d’accompagner les personnes fragilisées, isolées, malades, aux domiciles.La Haute Autorité de Santé (HAS) a commencé à définir des indicateurs de qualité des soins.Réfléchir à des indicateurs qualité de l’aide, de l’accompagnement, du prendre soin est une démarche ancienne qui prend forme, voire qui s’impose aux acteurs quand on voit fleurir les « palmarès » notamment d’établissements (maisons de