Formation SPS : Gestion des tensions et des conflits
le 04 avr. 2024
Public cible : tous les professionnels de la santé et étudiants en santé Pré-requis : être adhérent de l’association ou membre d'une structure partenaire Durée : 1 jour Tarif : gratuit Possibilité pour les psychologues, médecins généralistes et psychiatres d'intégrer le réseau national du risque psychosocial de SPS.
OBJECTIFS
- Comprendre la notion de conflit.
- Identifier les principales sources de conflits.
- Percevoir les différents types de réactions en situation de conflit et en comprendre les enjeux
- Connaître les différentes étapes de résolution d’un conflit
- Acquérir les outils d’une communication préventive.
4 AVRIL 2024 – 9H À 17H30 9h00 Accueil des participants, présentation de l’association SPS
9h30 SÉQUENCE 1 : Inclusion (durée : 30 minutes)
Contenu :
• Présentation du cabinet CATALYSE et de la formatrice en charge de l’animation.
• Prise de contact avec le groupe.
• Recueil des attentes.
• Partage du programme de la journée.
10h00 SÉQUENCE 2 : La notion de conflit (durée : 50 minutes)
Contenu :
• État des lieux des situations de conflit rencontrées.
• Présentation des différents types de conflits.
• Identification des principales sources de conflits dans le secteur de la santé.
• Échanges et retours d’expérience.
10h50 PAUSE
11h20 SÉQUENCE 3 : Les réactions face aux conflits (durée : 1h10)
Contenu :
• Réflexion et identification des 5 types de réactions face aux conflits – à partir du modèle Thomas Kilmann.
• Compréhension de ces réactions au regard des situations vécues : relation en jeu et objectifs personnels.
• Études de cas et réflexion individuelle.
12h30 DÉJEUNER
13h30 SÉQUENCE 4 : La résolution de conflit (durée : 30 minutes)
Contenu :
• Partage et retours d’expérience.
• Les trois issues possibles d’un conflit.
• Les étapes de résolution d’un conflit.
• Échanges sur les apports.
14h00 SÉQUENCE 5 : Les clés d’une communication préventive(durée : 1h)
Contenu :
• Notre part de responsabilité dans notre communication et nos échanges avec les autres
• Les principes de la communication non violente dans la prévention des conflits.
• Les positions relationnelles comme outil pour aborder nos échanges.
• Auto-positionnement et partage sur les apports.
• Partage collaboratif autour de la communication et ses obstacles.
15h00 PAUSE
15h30 FIN DE LA SÉQUENCE 5 : Les clés d’une communication préventive (durée : 1h30)
Contenu :
• Les objectifs de la communication non-violente.
• La méthode O.S.B.D pour favoriser une communication constructive et maintenir l’alliance avec notre interlocuteur.
• Étude de cas. • Expérimentation en sous-groupe.
17h00 SÉQUENCE 6 : Conclusion et clôture de formation (durée : 30 minutes)
Contenu :
• Temps de questions / réponses.• Bilan des apports de la journée.
Renseignements et inscription
- https://www.asso-sps.fr/prevention/formations/gestion-des-tensions-et-des-conflits
- 09h00-17h30
- En ligne