Démarche qualité : mettre en place et rédiger les procédures - Mettre en place et rédiger les procédures

La démarche qualité que ce soit pour les services à domicile, les établissements, implique une réelle prise de conscience de la direction, et une implication constante et régulière des équipes. La notion de « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » va se retrouver appuyer par la mise en place de documents écrits (procédures) permettant un meilleur suivi et une traçabilité plus tangible des actions. Les grandes étapes d’une démarche qualité — Rappels Après une première phase d’information sur les objectifs de la démarche auprès du personnel, des résidents, des clients, des usagers des services, un groupe de pilotage est monté.Il doit être