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L'amélioration rapide de la qualité dans les établissements sanitaires et médico-sociaux

Edition ENSP


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Ce nouvel ouvrage des édition ENSP est réalisé par Georges Maguerez, médecin formé au management de la qualité, consultant.Il a plus de 100 projets d'amélioration rapide de la qualité à son actif.Pour ce médecin, la dimension humaine ne doit pas être reléguée à l'arrière-plan des pratiques. Retrouver la place de l'usager et agir au quotidien est le crédo.Comment apprendre à faire du vélo si on ne monte pas dessus et tombe ?L'envie de d'agir mieux est réèlle chez les professionnels, encore faut-il y aller, annonce l'auteur, un brin provocateur.Il va surtout s'agir de proposer une attitude ouverte aux changements, SIMPLES. Les processus actuels sont souvents lents, fastidieux.L'objectif de l'auteur est de travailler sur des démarches qui obtiennent des résultats, rapidement pour éviter la démotivation !Il expose donc 10 actions d'amélioration concrètes, en détail. Les progrès attendus peuvent être à chaque fois rapides et spectaculaires.

Dix exemples de projets d'amélioration rapide

  • L'incontinence urinaire de la personne âgée : enregistrement des changes, or certaines peuvent aller aux toilettes d'où l'objectif rapide de réduire les changes
  • L'ambiance de travail en salle de réveil
  • La réduction du temps d'attente aux consultations chirurgicales
  • La contention de la personne âgée : création d'un protocole, sensibilisation des équipes et des familles, inscription dans la fiche individuelle du patient...
  • La satisfaction des résidents en maison de retraite : thème large traité autour des notions de transmission, connaissance des pathologie, temps d'expression des soignants...
  • Le stress des enfants au bloc opératoire
  • L'alimentation et les troubles de la déglution : tenter de ramener les repas mixés et moulinés vers des plats plus appétissants
  • L'intégration du personnel intérimaire
  • La satisfaction des résidents par rapport aux repas : note sur 10 des repas de midi (résidents, familles, personnels)
  • Les problèmes d'étiquetage des tubes de prélèvements sanguins
  • Il s'agira donc dans le sstructure de
  • choisir quelques (peu) de situations à améliorer
  • Former un petit groupe de travail
  • Résumer la problématique actuelle
  • Identifier les mesures de changements (comptages, notes) et les indicateurs cliniques, de satisfaction, d'organsiation, de coût...
  • Identifier les actions d'amélioration à court et moyen terme
  • Identifier les responsables et rapporteurs du projet


    L'amélioration rapide de la qualité dans les établissements sanitaires et médico-sociaux
    Georges Maguerez
    Editions ENSP - 128 pages
    19 € - décembre 2005
    Commander en ligne avec 5 % de remise : 18.05 euros
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